Was wir wissen, ist ein Tropfen; was wir nicht wissen, ein Ozean.

Isaac Newton

Optimierung von B2B-Geschäftsbeziehungen und des B2B-Vertriebs

DeepFinding ist einzigartig darin implizites Wissen, wie Wahrnehmungen, Vorstellungen oder Zukunftserwartungen aller Beteiligten einer Organisation und ihres Marktes gebündelt zu erfassen, in kollektives Wissen überzuführen und in effektive Handlungsoptionen zu übersetzen. Die Ergebnisse gehen über DeepData und BigData hinaus und es entstehen dadurch neue Erkenntnisse.

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Gründe für den Wechsel erkennen

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Fallbeispiel

15% höhere Umsätze bei Luxusgütern – Verlust der Serviceführerschaft abgewendet

Ausgangslage
Mitbewerber überholten den Marktführer in Servicequalität, wodurch die Umsätze stagnierten. Der Marktführer wollte seine Position aber mindestens halten.
Vorgehen
DeepFinding führte mit den Kundengruppen und der Vertriebsmannschaft einen DeepFinding-Erkenntnisprozess durch, um das kollektive Wissen und auch die impliziten Anteile, insbesondere in Hinblick auf Kaufentscheidungskriterien, zu heben. Durch die Zusammenführung der Kundesicht und der Vertriebssicht zeigten sich Gaps im Service, die sofort geschlossen werden konnten.
Nutzen
Es waren nur kleine, aber wesentliche Korrekturen nötig, um den Umsatz um 15% zu heben. Die Zielgruppen wurden neu segmentiert und in der Ansprache differenzierter behandelt, die Serviceangebote den einzelnen Gruppen gemäß ihrem Bedarf angepasst.

Ehem. General Manager Austria und CEE, Lysander Oerlemans, Moet Hennessy
„Excellence offers the competitive edge. It comes relatively cheap – working with existing (human) resources – yet is hard to achieve. With DeepFinding we found a partner that enabled us to quantify and benchmark the level of our current Customer Service. Knowing what drives your customers – the DeepFinding-method delivers deep insights – means knowing what you can do to increase their satisfaction. It’s the essential step towards happy, loyal and lasting partnerships in the marketplace.“